iPhone-start: Apple-logo gaat niet weg

De Apple iPhone toont het Apple-logo, maar komt niet verder dan deze status bij het opstarten van het apparaat: Wat kun je doen als de opstart van de smartphone bij het Apple-symbool blijft hangen? Op deze vraag is er in deze gids een antwoord. Want als de iPhone bij het Apple-logo blijft hangen, hoeft deze niet meteen ter reparatie of naar de Genius Bar in de Apple Store. Er zijn eerst een paar oplossingsrichtingen die je zelf kunt proberen. En deze leggen we hier in detail uit.

De handleiding helpt overigens bij alle iPhone-modellen, want het probleem is niet beperkt tot een specifiek iPhone-model en doet zich net zo goed voor bij de iPhone 6 als bij de iPhone 12 of 13.

Mogelijke oorzaken: Waarom blijft de iPhone bij het Apple-logo hangen?

Dat de Apple iPhone niet goed opstart en iOS niet volledig start, kan verschillende oorzaken hebben. Zo kan het onder andere zijn dat de iOS-bètaversie die op het apparaat is geïnstalleerd, is verlopen. Ook kan door de afgebroken start een jailbreak-systeem zichtbaar worden (als er een iOS-jailbreak is uitgevoerd). Als er vóór de start een iOS-update of -upgrade is uitgevoerd, kan deze mogelijk zijn afgebroken, zodat nu een nieuwe installatie nodig is. Ten slotte kan er ook een hardwarefout zijn - of simpelweg dat de batterij te zwak is.

Eerste oplossing: iPhone opnieuw opstarten / Hard Reset uitvoeren

Als de iPhone bij het Apple-logo blijft hangen, zich in een boot-loop bevindt of een soortgelijke fout optreedt, kan een herstart helpen. Hiervoor moet je de iPhone uitschakelen en weer inschakelen. Door de softwarefout die het probleem mogelijk veroorzaakt, kan het zijn dat het reguliere uitschakelen niet werkt. Is dat het geval, dan wordt een "Hard Reset" aanbevolen. Ook al komt het woord "Reset" (vrij vertaald "Terugzetten") erin voor, er gaan daarbij geen gegevens verloren. Afhankelijk van de iPhone-generatie kan de Hard Reset anders werken - hulp biedt het Apple Support-document.

Tweede oplossing: iOS-back-up of nieuwe installatie uitvoeren

Als een herstart hetzij niet helpt, hetzij helemaal niet mogelijk is, kan de "Recovery Mode" (herstelmodus) nodig zijn. Hiervoor moet de iPhone worden verbonden met de Apple Mac of een Windows-pc (USB-naar-Lightning-kabel) en ofwel een eerder gemaakte back-up of een nieuwe versie van iOS worden geïnstalleerd. Hiervoor wordt ofwel de Finder of iTunes gebruikt.

Hier is de handleiding om de iPhone Recovery Mode te gebruiken om een back-up te installeren of iOS via de computer volledig opnieuw te installeren:

De iPhone uitschakelen
De iPhone verbinden met de Apple Mac of Windows-pc (USB-naar-Lightning-kabel gebruiken)
De Finder (vanaf macOS 10.15 Catalina) of iTunes (tot macOS 10.14 Mojave en Windows) starten
De Hard-Reset-toetsen (zie Apple-website) indrukken en de laatste toetscombinatie ingedrukt houden totdat de verbindingsindicator verschijnt
Op de computer de optie "Bijwerken" kiezen, zodat geprobeerd wordt het iOS-systeem aan de praat te krijgen, terwijl de persoonlijke gegevens en bestanden behouden blijven
Als dat niet werkt, dan alle stappen herhalen en "Herstellen" kiezen om iOS opnieuw te installeren (gegevens gaan verloren)
Als er helemaal niets wil werken, de iPhone terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Meer informatie over de iPhone-herstelmodus: Apple Support-document

Na de herstelmodus: Herstarten en systeemstart bewaken

Na het bijwerken, herstellen of resetten van de iPhone moet je altijd controleren of de actie succesvol was. Hiervoor wordt de smartphone losgekoppeld van de computer en uitgeschakeld (als deze niet automatisch uitgaat). Vervolgens wordt deze normaal weer ingeschakeld via de aan/uit-knop of zijknop. De knop kan worden losgelaten zodra het Apple-logo verschijnt. Nu moet je geduld hebben en wachten of de systeemstart volledig wordt uitgevoerd. Als de iPhone nog steeds bij het Apple-logo blijft hangen, zijn er nog meer oplossingen.

Derde oplossing: DFU-modus op de Apple iPhone gebruiken

De afkorting DFU staat voor 'Device Firmware Update', via de betreffende modus wordt de firmware van de smartphone opnieuw geïnstalleerd als hier een fabrieksreset wordt gekozen. De eerste stappen naar de DFU-modus op de iPhone zijn vergelijkbaar met die van de herstelmodus. Hiervoor is opnieuw een computer met macOS of Windows nodig.

Om de zogenaamde 'onderhoudsmodus' van de Apple-smartphone te activeren, is de volgende procedure noodzakelijk:

De iPhone uitschakelen
De iPhone verbinden met de Apple Mac of Windows-pc (USB-naar-Lightning-kabel gebruiken)
De Finder (vanaf macOS 10.15 Catalina) of iTunes (tot macOS 10.14 Mojave en Windows) starten
Als de iPhone is ingeschakeld en iets weergeeft, opnieuw uitschakelen (indien nodig via de hard reset-toetscombinatie)
Aan/uit-knop / zijknop drie seconden ingedrukt houden (en ingedrukt houden)
Na de drie seconden ook de homeknop / volumeknoppen indrukken en vasthouden
Beide (punt 5 en 6) tien seconden ingedrukt houden
Aan/uit-knop / zijknop (5) loslaten, maar de homeknop / volumeknoppen (6) nog vijf seconden ingedrukt houden
Als het iPhone-scherm zwart is en op de computer de keuze tussen een back-upinstallatie en een fabrieksreset wordt weergegeven, is alles goed gegaan
Als de back-upinstallatie niets oplevert, het apparaat volledig resetten via de tweede optie

Vierde oplossing: Reparatie-afspraak maken of iPhone opsturen

Als niets helpt, het Apple-logo op het iPhone-scherm bij het opstarten nog steeds niet verdwijnt of er andere problemen optreden, dan moeten professionals helpen. Een bezoek aan de Apple Store om de hoek, waar een Genius het apparaat kan bekijken en grondig kan testen, is hier aan te raden. Als dat niet mogelijk is of er geen tijd voor is, kan de iPhone ook worden opgestuurd. De troubleshooting-experts van Apple onderzoeken dan waarom het opstartproces niet volledig wordt uitgevoerd. Vervolgens wordt ernaar gestreefd het probleem op te lossen of in noodgevallen het apparaat te vervangen.

Officiële pagina voor reparatie en service voor de iPhone: Hier openen.