iPhone-start: Apple-logoet forsvinder ikke

Apple iPhone viser Apple-logoet, men kommer ikke videre ved opstart af enheden: Hvad kan man gøre, hvis starten af smartphonen hænger ved æblesymbolet? Dette spørgsmål besvares i denne vejledning. For hvis iPhone hænger ved Apple-logoet, behøver det ikke straks at blive sendt til reparation eller Genius Bar i Apple Store. Der er nogle løsningsforslag, du selv kan prøve. Og dem forklarer vi her i detaljer.

Vejledningen hjælper for øvrigt med alle iPhone-modeller, for problemet er ikke begrænset til en bestemt iPhone og opstår på iPhone 6 såvel som på iPhone 12 eller 13.

Mulige årsager: Hvorfor hænger iPhone ved Apple-logoet?

At Apple iPhone ikke starter korrekt op, og iOS ikke starter fuldstændigt, kan skyldes forskellige årsager. Det kan blandt andet være, at den iOS-beta-version, der er installeret på enheden, er udløbet. Det kan også være, at et jailbreak-system vises på grund af en afbrudt opstart (hvis der er foretaget et iOS-jailbreak). Hvis der blev foretaget en iOS-opdatering eller -opgradering før opstart, er denne muligvis blevet afbrudt, så en nyinstallation er nødvendig. Endelig kan der også være en hardwarefejl – eller batteriet kan simpelthen være for svagt.

Første løsning: Genstart iPhone / Udfør en hård nulstilling

Hvis iPhone hænger ved Apple-logoet, er i en opstartsløkke eller en lignende fejl opstår, kan en genstart hjælpe. For at gøre dette skal du slukke og tænde iPhone igen. På grund af softwarefejlen, der muligvis forårsager problemet, kan det være, at den normale slukning ikke fungerer. Hvis det er tilfældet, anbefales en "hård nulstilling". Selvom ordet "nulstilling" (frit oversat "reset") indgår, går ingen data tabt. Afhængigt af iPhone-generationen kan den hårde nulstilling fungere forskelligt – hjælp findes i Apple Support-dokumentet.

Anden løsning: Installer iOS-backup eller nyinstallation

Hvis en genstart enten ikke hjælper eller slet ikke er mulig, kan "Recovery Mode" (gendannelsestilstand) blive nødvendig. For at gøre dette skal iPhone forbindes til en Apple Mac eller en Windows PC (USB-til-Lightning-kabel) og enten en tidligere oprettet backup eller en frisk version af iOS installeres. Til dette bruges enten Finder eller iTunes.

Her er vejledningen til at bruge iPhone Recovery Mode til at installere en backup eller geninstallere iOS helt via computeren:

1. Sluk iPhone
2. Forbind iPhone med en Apple Mac eller Windows PC (brug USB-til-Lightning-kabel)
3. Start Finder (fra macOS 10.15 Catalina) eller iTunes (op til macOS 10.14 Mojave samt Windows)
4. Tryk på hard-reset-knapperne (se Apple-webstedet) og hold den sidste tastekombination nede, indtil forbindelsesindikatoren vises
5. Vælg "Opdater"-indstillingen på computeren for at forsøge at få iOS-systemet til at køre, mens de personlige data og filer bevares
6. Hvis det ikke fungerer, gentag alle trin og vælg "Gendan" for at geninstallere iOS (data går tabt)
7. Hvis intet virker, nulstil iPhone til fabriksindstillingerne

Yderligere oplysninger om iPhone-gendannelsestilstand: Apple Support-dokument

Efter gendannelsestilstand: Genstart og overvåg systemstart

Efter opdatering, gendannelse eller nulstilling af iPhone bør man altid kontrollere, om handlingen var vellykket. Til dette formål afbrydes smartphonen fra computeren og slukkes (hvis den ikke slukker automatisk). Derefter tændes den normalt via tænd/sluk- eller sideknappen. Knappen kan slippes, når Apple-logoet vises. Nu skal man have lidt tålmodighed og vente, om systemstarten fuldføres. Hvis iPhone stadig hænger ved Apple-logoet, er der flere løsninger.

Tredje løsning: Brug DFU-tilstand på Apple iPhone

Forkortelsen DFU står for "Device Firmware Update", og i denne tilstand geninstalleres smartphonens firmware, hvis en nulstilling til fabriksindstillinger vælges. De første skridt mod DFU-tilstand på iPhone er lignende dem i gendannelsestilstand. En computer med macOS eller Windows er nødvendig igen.

For at aktivere den tilstand, der også kaldes "vedligeholdelsestilstand" på Apple-smartphonen, er følgende procedure nødvendig:

1. Sluk iPhone
2. Forbind iPhone med en Apple Mac eller Windows PC (brug USB-til-Lightning-kabel)
3. Start Finder (fra macOS 10.15 Catalina) eller iTunes (op til macOS 10.14 Mojave samt Windows)
4. Hvis iPhone er tændt og viser noget, skal den slukkes igen (eventuelt via hard reset tastaturkombinationen)
5. Hold tænd/sluk-knappen / sideknappen nede i tre sekunder (og hold den nede)
6. Efter de tre sekunder skal du også trykke og holde hjemme-knappen / lydstyrkeknapperne nede
7. Hold begge (punkt 5 og 6) nede i 10 sekunder
8. Slip tænd/sluk-knappen / sideknappen (5), men hold hjemme-knappen / lydstyrkeknapperne (6) nede i fem sekunder
9. Hvis iPhone-skærmen er sort, og computeren viser valget mellem en backup-installation og nulstilling til fabriksindstillinger, blev alt gjort korrekt
10. Hvis backup-installationen ikke hjælper, skal enheden nulstilles helt via den anden mulighed

Fjerde løsning: Lav en reparationstid eller send iPhone ind

Hvis intet hjælper, og Apple-logoet stadig ikke forsvinder fra iPhone-skærmen ved opstart, eller der opstår andre problemer, skal der professionelle til. Et besøg i den nærmeste Apple Store, hvor en Genius kan se på enheden og teste den grundigt, anbefales. Hvis det ikke er muligt eller der mangler tid til det, kan iPhone også sendes ind. Apples fejlfindingsspecialister undersøger derefter, hvorfor opstartsprocessen ikke fuldføres. Derefter vil der blive forsøgt at løse problemet eller i nødstilfælde tilbydes en udskiftning af enheden.

Officiel side for reparation og service til iPhone: Klik her.